Da capo+ in der Presse
Presseartikel
Professional! Marketing + Kommunikation, 2011
Der Coach-Check, Teil 2Fakten, Fakten, Fakten Nachdem wir im ersten Teil des Coaching-Checks die Unterschiede zwischen Schulung, Training, Beratung und Coaching erläutert und grundsätzliche Kriterien geklärt haben, wird es nun konkret: Wenn Sympathie gegeben ist, dann sind die harten Fakten der nächste Schritt bei der Auswahl.
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Rowa News, 2009
Zeit für KommunikationAutomatisierung als Erfolgsfaktor Menschen machen den Unterschied. Und Menschen, sprich Kunden sind es, die über den Erfolg und den Misserfolg einer Apotheke entscheiden. Kunden zufrieden zu stellen ist Standard, aber mit Standard wird man in der Zukunft nicht bestehen können...
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Die Apothekenwelt, 02/2008
Per Selbstreflexion zum authentischen FührungsstilZertifizierte Seminare vermitteln Pharmazeuten Führungskompetenzen Ein Apothekeninhaber oder -filialleiter hat viele Funktionen: Er ist Pharmazeut, Kaufmann, Chef und Kollege. Doch auf diese Vielfalt an Aufgaben wird er während des Pharmaziestudiums nicht ausreichend vorbereitet. Gerade das Thema Personalführung spielt dort - wenn überhaupt - nur eine untergeordnet Rolle...
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akzente, 01/2008
Der feine UnterschiedÜber den Umgang mit schwierigen Kunden Menschen machen den Unterschied. Und Menschen, sprich Kunden sind es, die über den Erfolg oder Misserfolg einer Apotheke entscheiden. Kunden zufrieden zu stellen ist Standard, aber mit Standard wird man in der Zukunft nicht bestehen können...
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Die P.T.A. in der Apotheke, 12/2007
Bei Anruf Service! Eine gute Erreichbarkeit, der ideale Gesprächseinstieg und eine Bedarfsanalyse, um herauszufinden, welches Anliegen der Anrufer hat - das waren die Themen der letzten Ausgabe. Nun gilt es, das Gespräch zu halten und zu einem guten Abschluss zu führen...Ausführlicher Artikel als PDF (1,1 MB)
Die P.T.A. in der Apotheke, 11/2007
Der heiße Draht zum Kunden Telefonieren kann doch jeder! Ganz so einfach ist es jedoch nicht immer: Schwierige Kunden, wichtige Beratungen, ausführliche Informationen - all dies erfordert gute Kenntnisse, wie die Kommunikation am Telefon abläuft oder ablaufen sollte...Ausführlicher Artikel als PDF (656 KB)
Die P.T.A. in der Apotheke, 05/2007
Entscheidende 90 Sekunden Wie schaffen Sie es im Gespräch, sich möglichst schnell auf den Kunden einzustellen, um eine Vertrauensbasis aufzubauen? Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch bewussten Einsatz von Körpersprache eine neue Qualität in der Kundenbeziehung erreichen...Ausführlicher Artikel als PDF (700 KB)
Pharma Relations, 03/2007
Mit den Augen des Kunden Spätestens seit dem GMG 2004 lautet die Empfehlung an die Apothekerschaft: Investiert Zeit und Geld in ein individuelles Marketing. Wer sich auf das GKV-Rezept-Geschäft verlässt, ist bald verlassen. Mittlerweile hat sich die "Geschäftsgrundlage" für den Apotheker mit Blick auf das gesetzliche Umfeld keineswegs verbessert...Ausführlicher Artikel als PDF (2,7 MB)
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